ミキワメ導入で、ここ何年も離職率85%が続いていた原因特定ができるように
離職率が非常に高く、入社後1年以内の離職率が85%以上となっており、離職の原因の分析もできていない状態にあった。
ミキワメの導入により離職の原因が分析できる体制が整った。導入直後の現段階でも現場から性格検査での自己理解の気づきなどがあったという反響もあり。
今回はミキワメを導入した理由や活用方法などについて、人事部ディレクター松本さんにお話を伺いました。
導入経緯
以前別のサービスを試したことがありましたが、精度やサポート体制に物足りなさを感じており、サーベイはしばらく使用をしていない状態が続いていました。 しかし、1年以内の離職率が85%以上という状態がここ何年も続いており、これだけの離職が発生してしまっている原因もわかっていない状態で、それに対して何もできず受け入れている現実がありました。 「スタッフの幸せ」を求め続けていくエターナルキャストグループとして、改めて再度検討することにしました。 そんな中、知り合い伝いでミキワメのことを教えていただいたのが、ミキワメを知ったきっかけとなります。
ミキワメを導入した決め手
【ミキワメ適性検査】【ミキワメウェルビーイングサーベイ】のどちらも細かい分析やオリジナリティの高さに魅力を感じたことがミキワメを導入した理由となります。 性格検査については、16タイプに分類して社員一人ひとりの性格を把握できることで、相性や人材配置を考えることに繋げられ、サーベイについては天気予報によって社員の状態が一目でわかることが魅力的だと思いました。
またAIによるデータ分析やアドバイス等、他にはないシステムに魅力を感じました。
また、担当営業の新津さんやカスタマーサクセスの清水さんがとても明るく、エネルギーをもらえる方であったことも大きかったです。 二人とも自社のプロダクトを強く信じていることがすごく伝わってきました。
ミキワメの活用方法
運用の仕方としては、本部の人事部、福祉事業部と現場責任者が管理者の権限を持ち、最優先ケアになっている人に対してアプローチをするようにしています。 基本的には現場に最も近い部署でもある福祉事業部とエリアマネジャーが誰をケアするかを決めて、その方の支援を現場で実施いただくという役回りにしています。
現状は正社員と一部のパートスタッフを範囲としていますが、将来的には全職員にも利用していただきたいと思っています。 パートさんも企業を支えてくださる大切な存在であり、人と向き合うサービスだからこそ、人材を大事にしていきたいという代表の意向を汲んでこのように考えています。
弊社の考え方として、人を大切にしたいという想いが絶対であり、人を大切にしていくことで、人気がない慢性的な人手不足の傾向にある福祉業界を魅力ある業界へ引っ張っていくことを目指しています。 そのため、まず社員に使い方が浸透した後には、さらに拡大していきたいと思っています。
平均年齢も高く、ITツールへの抵抗感も強く、ガラケーを使っている方も多い業界ではありますが、1to1で直接PCからの回答方法などができるよう個別対応し支援しています。 また、社員にちゃんと受けてもらうことが社員の力になる上で何よりも重要だと思っているので、回答してくださった方には研修手当という補助を出すという工夫も行いました。 社員の状態をしっかり把握することで、社員一人ひとりを大切にするということをミキワメを通じて心がけています。
導入後の変化
まだ導入したばかりで、これからという状況ではありますが、現時点でも、現場から性格検査での自己理解の気づきなどがあったと声をもらったりしています。 また、サーベイで自分では気付かなかった深層部分のストレスにも気付けたのは本当にすごい！という声もありました。
ミキワメを使って今後やりたいこと
性格検査については、自社で活躍してくださる方、そうでない方を明確にして、お互いにとってのミスマッチを減らしていきたいと思っています。 ウェルビーイングサーベイについては、面談までのオペレーションを早く形にしていき、社員が悩んだり落ち込んだりしている際に、ケアまでのスピード感をとにかく高めていきたいです。 まずはちゃんと声かけをしていきながら、会社から働きかけていきたいと考えています。また、プロジェクトチームを編成する際のメンバー選定や配置転換の判断材料などにも使っていきたいと思っています。
ミキワメのサポートはどうか？
結構わがままな相談にも乗っていただいており、何かあればいつでも頼れる仲間が社外にできたような感覚です。 他の会社のサービスを利用しているときは、導入したらそのまま放置という感じで、サポートとはいいつつそこまで力添えがなかったような感覚でした。 新津さんや清水さんと、ミキワメのお二人には二人三脚で頑張っていこうと力になっていただいていて、本当に有り難く思っています。 手厚いサポートに非常に満足しております。
どんな企業にミキワメをおすすめしたいか？
人とのつながりを大切にしたい会社にはお勧めしたいです。 離職防止だけではなく、リモートが増えた中でのコミュニケーションのきっかけにもなるので、コミュニケーションツールとしても活用できると思います。 特に介護の業界ではシフト制なので、夜勤と昼勤務でなかなか上長とも顔を合わせられないということもあったりしますが、そういった中でも社員の状態を把握して、サポートのきっかけになることは大変有難いと思っています。
担当者からひとこと
人を大切にということを会社として大事にしていることを、インタビューをさせていただきながら、ひしひしと感じさせていただきました。 人を大切にするためには一人ひとりをちゃんと把握して、理解する。そのために、研修補助や1to1での支援など回答されていく仕組みは非常にユニークな施策で勉強になりました。
社員を大切にすることで、福祉業界をリードしていきたいという想いも大変素敵だと思います。 ぜひ、コミュニケーションツールとして更にご活用いただくことで、離職率が低い、良い会社を作っていくということに対しても、ぜひ、弊社一同お力になれたらと思います。 松本様に仰っていただいた通り、社員一人ひとりを大切にしていきたいという会社様には大変おすすめできるサービスだと自負しておりますので、ご関心いただける方は、ぜひ、下記リンクより資料をご確認ください！